Galera, semana passada fui ao @ICT Latin American Congress on ICT Trends e assisti uma palestra do José David Furlan (Sócio-diretor da Procesix e vice-presidente do ABPMP Brasil. Consultor executivo, estrategista, palestrante e instrutor especializado em Business Process Management (BPM), com ampla experiência e realizações de destaque na área. É Certified Business Process Professional (CBPP) pela ABPMP International, sendo o primeiro no Brasil a ter essa designação), ou seja, ele é o mestre nesse assunto. Adorei! Aprendi muito com ele.
Nas aulas de Ferramentas para GC, o professor Bayardo nos passou uma figura (verificar abaixo) muito interessante, onde mostra todos os processos envolvidos em bom modelo para alcançar a excelência na Gestão Empresarial, e como não poderia faltar, envolve também a BPM. Achei muito interessantes como os assuntos se cruzam e de que forma eles possuem uma certa "dependência".
Sei que o foco das aulas é Gestão do Conhecimento, mas acredito que como base nessa figura poderemos passar um pouquinho por todas as áreas. O que acham? Vamos começar com Planejamento Estratégico/BSC. =D
Definição do BSC:
Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os mesmos definiram inicialmente o BSC como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente, como um sistema de gestão estratégica. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
O BSC também é classificado como um sistema de suporte à decisão, pois pretende reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratégia. Esta definição recebe críticas, pois ele abrange mais do que a tomada de decisão, focando também a comunicação da estratégia e o feedback de seu cumprimento.
O BSC é um sistema que materializa a visão e o crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento de produtividade.
Objetivos do BSC:
Alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações:
- Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
- Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos;
- Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
- Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
Componentes do BSC:
- Mapa estratégico: Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).
- Objetivo estratégico: O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.
- Indicador: Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo.
- Meta: O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários.
- Plano de ação: Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos.
Perspectivas no BSC:Decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
- Financeira;
- Clientes;
- Processos internos;
- Aprendizado e crescimento.
Fonte: Wikipédia
Ahhh... Importante lembrar também que muitas empresas privadas, públicas e até mesmo ONG´s vem utilizando essa prática. E mais importante ainda lembrar que foi renomada pela revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
Legal, né?! Buenas... Acredito que consegui dar uma visão resumida, porém útil sobre Planejamento Estratégico.
Até os próximos posts =*
